进博声音丨对话UPS中国区总裁何嘉美

主持人：大家好！欢迎收看第一财经进博声音，我是江予菲。今天做客我们演播室的是UPS中国区总裁何嘉美女士。何女士，欢迎您来到演播室。

何嘉美：感谢第一财经的邀请。

主持人：首先我想请问今年UPS在进博会的展览主题是什么？

何嘉美：今年UPS在进博会的展览主题是“连接全球，共创机遇”。我们希望借此机会展示UPS作为全球贸易促进者的实力，能够帮助客户更高效地、更快地与世界连接。

主持人： 这个展览主题令人耳目一新。请问UPS为什么连续三年参加进博会？

何嘉美： UPS连续三年参加进博会，是因为进博会为我们提供了一个非常好的开放的平台，能够与公司现有客户和潜在客户进行交流。进博会让我们有机会展示UPS强大的物流网络、可配置的灵活的服务和解决方案，以及科技创新。

主持人：参加进博会是一个英明的决定。在过去两届的进博会上，UPS有什么收获？

何嘉美：进博会让我们有机会接触需要我们服务的顾客。我们从客户那里得到的反馈很有价值，这些反馈可以帮助我们开发对客户至关重要的全新的解决方案。UPS希望作为全球贸易促进者，帮助客户依托UPS全球智慧物流网络，更好地与全球市场连接。

主持人：我相信这就是为什么UPS始终重视进博会这个平台。关于这个问题，您还想和我们分享些什么?

何嘉美：我想分享一些UPS准备在进博会上展示的更加智能和实用的创新解决方案。例如，供应链诊断和优化解决方案，Complete View® Return（退货解决方案）。此外，我们还能让客户通过模拟交互界面体验UPS微信寄件服务，感受UPS服务的简单、便捷。

主持人：客户使用UPS的服务肯定很便捷！UPS开拓物流网络的主要市场是什么? 物流网络是非常重要的。您为什么选择进博会来展示您的服务?

何嘉美：中国是UPS的一个重要市场，我们在中国市场已经深耕超过30年。UPS是最早在中国大陆建立两个国际转运中心的全球性物流公司，其中一个是位于上海浦东机场的UPS上海国际转运中心，另一个是位于深圳宝安机场的UPS亚太转运中心。就在去年，我们追加投资，提升深圳亚太转运中心的货件处理能力近50%，以应对未来物流运量的增长。我们还与上海机场集团续签了10年合作协议。

主持人：这些都是长期合作。我们很好奇UPS对中国未来物流网络的发展有什么计划?

何嘉美：UPS会继续对全球智慧物流网络进行投资，加强物流服务，为中国各种规模大小的企业和客户提供优质的服务，推进跨境电子商务的物流方案，为中国企业，尤其是中小型企业开拓更多商业机会。

主持人：UPS未来在中国和中国市场的业务重点是什么?

何嘉美：数字化。数字化在世界范围内推动诸多行业与经济的增长，尤其是在中国，跨境电子商务的增长不容忽视。随着跨境电商的增长，我们需要确保能够为客户提供智能化数字化的物流解决方案，为客户开拓新的机遇。

主持人：UPS如何帮助成长中的中国中小企业提高国际运输效率，降低成本?

何嘉美：UPS将继续提供全球智慧物流网络和智能解决方案来帮助中小企业发展。UPS的一些解决方案主要面向中小企业推出。例如，UPS eFulfillment UPS（电子商务履行服务）、UPS My Choice（UPS收件管理服务），能够为中小企业在不确定时期更好地保驾护航，帮助中小企业连接世界各地不同的市场。UPS还有一个解决方案叫做Quantum View Management（物流信息管理工具），为客户的供应链提供综合的可视化信息。通过可视化管理，客户可以全面掌握货物的运输状态，从而帮助提高客户满意度。

主持人：我们可以看到UPS做了很多工作，始终关注帮助中小型企业，不仅为企业提供完整的物流方案，还提供了非常便捷的移动服务。最后我想请问，面对新冠疫情这个特殊时期，在疫情期间，UPS为确保关键物资在国内的运输做了哪些工作?

何嘉美：物流被多个国家政府指定为关键的基础设施业务，这样的角色使我们能够在疫情期间继续为客户安全地提供物流和运输服务。这在特殊时期尤为重要，因为全球的客户和消费者迫切地需要货物和关键物资的流通。在疫情爆发期间，非常感谢UPS世界各地包括中国的员工团结在一起，以敬业和勤奋持续竭诚为我们的客户提供服务。

主持人：有很多进博会的客户来自电子商务行业。UPS准备如何为这些客户制定策略、提供服务？

何嘉美：UPS持续提升我们的微信寄件服务。

主持人：这能为客户提供更多的便利。

何嘉美：在最近的一次升级后，UPS微信服务为中小企业提升了运营效率和灵活程度，帮助中小企业更便捷地进行物流运输和管理。

主持人：能通过手机移动端直接获得UPS服务对于客户尤为重要。这项服务对于降低成本大有脾益，是服务中非常重要的一环，我想UPS一定可以为客户提供更方便的移动服务。请问在移动服务方面，UPS投入了多少资金?

何嘉美：UPS每年在技术上进行约10亿美元的投资。我们十分重视智慧物流科技，因为我们认为科技物流是世界未来发展的关键。

主持人：UPS在保障物流运输方面做了很多工作。在疫情期间，UPS的物流始终保持畅通，特别是在国内。请问UPS为确保运输的顺利进行做了那些工作?

何嘉美：今年2月疫情刚爆发的时候，UPS是第一批向中国运送个人防护装备的公司之一。UPS和负责领导UPS全球公益项目的UPS基金会通过地面和航空运输将重要物资免费运往中国，其中包括400多万只口罩和20万套防护服。

主持人：UPS如何保障特殊时期中重要物资的运输？又如何避免新冠病毒在物流过程中的传播?

何嘉美：在疫情期间，UPS利用560多架自营飞机、包机以及UPS智慧物流解决方案，帮助我们的客户继续与世界紧密相连。UPS在全球范围内严格遵循世卫组织建议的卫生规定，并持续指导员工如何避免接触与传播病毒，包括如果员工出现症状应该采取的措施。另外，在公司内部，UPS也采取了保持社交距离的措施，在工作站之间增加更多空间，此外我们还加强对车辆、设备和设施的消毒和清洁卫生。

主持人：UPS能在疫情期间保持物流畅通是因为公司的物流网络基础坚实、基础设施完备，但是由于疫情产生各项服务的中断，可能会对物流过程顺利进行产生障碍和挑战。请问在这种情况下，UPS如何确保物流服务的顺利进行?

何嘉美：在非常时期，UPS可依托我们的全球智慧物流网络和100多年的运营经验，帮助客户实现连接全球。我们希望帮助客户应对疫情带来的各项挑战。除此之外，UPS还能为客户提供有价值的市场见解，例如，提供一些关于企业如何在不确定时期提高数字化能力以保持运营的洞察。

主持人：UPS为面对数字化的挑战做了很多工作，同时UPS也利用智能服务来帮助所有的客户增加收入，开拓业务。

非常感谢这一时段何嘉美女士给我们带来的分享，未来 UPS的全球业务依然会在如火如荼地进行当中，在中国市场的拓展也会继续进行，我们节目也会持续的为您关注。以上是我们这一期进博声音的全部内容，感谢您的收看。