进博声音丨对话宜家中国区总裁兼首席可持续发展官安娜库丽佳

主持人：观众朋友们大家好，欢迎收看第一财经的进博声音。今天来到我们演播室的嘉宾是宜家中国区总裁兼首席可持续发展官安娜库丽佳女士。欢迎安娜来到第一财经的进博声音。你好！大家都知道在今年的进博会上宜家的展览面积是过去的两倍。请问今年宜家展厅的亮点是什么？

安娜：你好！感谢第一财经的邀请。是的，宜家今年的确将展厅面积扩大到了原先的两倍。可持续发展是宜家最重要的战略决策之一。宜家多年以来始终致力于探索可持续发展与家居生活，同时持续投资建设可持续的完整价值链。去年进博会，宜家展厅的签约面积是180平方米，今年宜家的展厅面积将扩大到360平方米。今年宜家将与大家分享我们在可持续发展方面的独特优势。我们的目标是在宜家的方方面面推进可持续发展。在进博会展览期间，宜家将向各界朋友展示我们在可持续发展方面取得的进步。首先，我们会向大家展示可持续发展的家。同时，我们也会通过可持续发展社区工作坊与大家交流厂。我们也会展示可持续发展的食物和产品。希望在进博会期间，宜家能和各界朋友开展对话与交流。当然更重要的是，宜家希望让众多的中国顾客过上可持续发展的生活，并且在消费时有更优的选择。与此同时，我们也希望能够激励消费者更关注可持续发展，提高可持续发展水平。

主持人：这不是宜家第一次参加进博会了。在过往展会上，宜家取得了怎样的成果？

安娜：宜家去年进博会参展的首要追求是与各行各界沟通对话，强化我们对中国市场的承诺，同时激发中国顾客的对可持续发展的兴趣，鼓励中国消费者过上更具有可持续发展性的、更加健康的生活。宜家与许多企业建立联系，共同商讨可持续发展，讨论对于中国市场众多消费者至关重要的议题。宜家也以此为契机通过可持续发展的举措激励了众多消费者。我们知道除了送孩子上学、支付账单、日常采买等日常琐事，消费者们也关注生活中的大事，比如可持续发展。但是这些消费者在寻求什么？他们在寻求简单的方法：应当如何让可持续发展在生活中行之有效？他们在寻找价廉物美、简单而富有吸引力的可持续发展解决方案，这就是宜家能够做的，宜家可以向消费者提供这方面的帮助。可持续一直是宜家坚持的发展理念，宜家是如何将可持续发展的发展理念落实到企业运营中的？宜家从长远角度考虑发展战略。我认为宜家的魅力在于我们着眼于长远的发展。我们当然想要满足众多客户当下的需求，但是与此同时，我们不想破坏环境，给下一代造成不利的影响。宜家十分关注经济增长、为社会带来积极正面的社会影响、以及环境保护三者之间的平衡。作为一家企业，宜家在许多年以前就决定了可持续发展的战略。2012年，宜家启动了名为“益于人类，益于地球”的可持续发展战略。我们为自己设定了简单清晰的目标。并通过观察世界发生了什么改变，正在面临哪些挑战确定了我们关注的三个领域。首先是，健康和可持续的生活方式，这是我们最关注的一点。第二点是循环宜家和气候友好。第三点是公正与平等。谈到目标，我们的目标是到2030年，宜家能够启发和协助10亿人妥善利用地球的有限资源，缔造更美好的生活。宜家的目标是到2030年，所有宜家产品都采用可再生或可回收材料制成。宜家奉行以人文本的理念，我们重视平等与包容，坚持兼容并蓄，提高大家的幸福感。简单来说，我们确定策略、制定计划、然后执行目标。

主持人：可持续发展背后的底层商业逻辑是什么？在您看来可持续发展和商业核心竞争力如何有机结合？

安娜：我认为首先要决定什么是最重要的。宜家是一家愿景为导向的公司。我们把宏观的目标和发展愿景作为指路的明灯。宜家希望为中国许许多多的消费者创造更美好的日常生活。我之前提到过，宜家的理念贯穿整个价值链。所以我们决定实现的可持续发展目标，是贯穿供应链的各个环节、整个过程的。因此，我们在设计产品时，将可持续发展设计理念融入产品设计原则。当然，我们也会寻找可再生和可回收的材料。如今宜家60%的产品是由可再生材料制成的，10%的产品由可回收材料制成。宜家坚持公司必须对地球产生积极的影响，减少二氧化碳的排放。因此宜家正在把商店改造成发电站（实现能源自给自足）。宜家目标远大，敢想敢做，勇于承担社会责任，以愿景为导向。我认为这是宜家在市场和价值链进行可持续发展并取得成功的根本因素。

主持人：2021财年宜家将品牌重点放在了可持续和可负担，这一战略决策是在哪些关键外部环境和因素影响下做出的？

安娜：我们决定把重点放在让消费者更容易获得宜家的服务上。宜家希望更接近中国的众多消费者，我们正在尝试全新的商场模式，同时开展线上和线下的多渠道购物模式。你肯定知道，宜家最近在上海核心商务区南京西路开了中国首家城市店，大获成功。宜家还在杨浦区开了一家全新的小型商场，以更近的距离服务消费者。今年三月，宜家的可线上购物手机应用上线。三月，宜家天猫旗舰店上线。我们已经在线上渠道开展了很多行之有效的行动。与此同时，我们也看到，随着新冠疫情的爆发，人们开始思考现在生活中什么更重要：什么是生活中最重要的事情?

主持人：人们开始思考生活中的重中之重。

安娜：的确如此。人们开始关注自身最重要最优先考虑的问题。我认为新冠疫情在全球爆发，让我们有机会以一种积极的方式思考并认识到为地球带来积极正面的改变至关重要。这对于我们来说是一个重要的信号，这表明消费者正在寻找生活中有意义的东西。我认为每家企业都在面临选择。企业可以生产难看或美观的产品；企业可以生产大家买得起或非常昂贵的产品；企业可以生产功能齐全的产品，也可以生产不具备功能性的产品。企业可以生产不可持续的产品，也可以生产可持续发展的产品。所以，让我们制造出物美价廉、美观实用、可持续发展的产品。

主持人：宜家的发展战略是不是在疫情的影响下做出的？

安娜：并非如此，公司的发展策略很久以前就已经决定了，但是现在我们要把公司的发展战略发扬光大并且落到实处，为那些在生活中优先考虑价值的顾客提供帮助。

主持人：宜家投资开发了非常多的可持续商品，这背后离不开宜家对于新材料、新技术的研发投入，在您看来技术创新在推动增长方式转型方面扮演着怎样的角色？

安娜：我认为技术和创新发挥着至关重要的作用，有了创新和技术改进才能实现许多目标，对人类和地球产生更大的积极的影响。宜家始终从长远考虑角度考量发展战略。我们希望对这个星球上的人们产生积极的影响。宜家的商业模式，以及从长远考虑的思维模式促进公司对新技术，新材料和绿色能源进行投资。宜家的目标并非技术和创新本身。我们的目标更加宏大。我们利用技术和创新，将可持续发展融入日常生活之中。如果没有技术与创新，我们就无法用可回收材料制成的可再生产品来替代目前产品线里的一次性塑料制品。所以离开了技术与创新，很多事情都无法展开。但同时，我个人认为可持续发展并不是一种妥协。可持续发展不是妥协。可持续发展是一种有意识的选择。可持续发展应该是大众的选择，而不是少数人的特权。可持续发展必须是大多数人都负担得起的，这是所有人共同创造、共同思考的生活方式。

主持人：您提到今年新冠疫情对于全球的经济发展产生了重大影响。请问宜家在应对疫情时采取了哪些措施？

安娜：今年1月，宜家全力开拓发展战略，为顾客提供全新的服务。疫情的爆发一度影响了公司的经营。身处当时疫情的中心，我认为这是对领导能力和企业领导团队的真正的考验。没有书本知识可以学习借鉴，没有前人的经验可以寻求支持。所以我们需要充分利用自身的经验和领导能力，并且相信自己的直觉。在宜家，我们有非常优秀的团队和16000名出色的同事，我们在疫情中采取积极措施、应对疫情。宜家始终奉行一个非常简单的原则，我们作为一家具有责任感的公司，必须将员工和顾客的健康放在首要位置，所以我们立即关闭了所有线下门店。同时，宜家保持沟通通道和线上购物渠道畅通，所以顾客仍然可以与我们互动。几周后，宜家的商场逐渐恢复营业。在商场，我们确保防疫措施到位，严格控制人流，进行体温检测。在疫情期间，宜家非常关注在家的员工，理解员工对是否能保住工作的担忧。我想自豪地告诉大家，在新冠疫情期间，宜家没有裁员，保住了所有的工作岗位。宜家留住了所有的员工。我们对此非常骄傲。与此同时，宜家继续推进并调整战略布局，从当前的战略决策中提炼出核心的部分。我刚才讲到，在疫情中，人们开始重新思考，重新确定生活中各种事情的优先程度。人们正在担心的不同的事情。他们在寻找生活中有意义的东西。现在我们正处于极具探索价值的时期。我认为这个世界必将属于那些最灵活机动、富有韧性、最能适应环境、真正聆听顾客心声的人。

主持人：人们经常说，危机危机，有“危”才有“机”。面临新冠疫情这个特殊的时期，宜家寻找到了哪些全新的机遇？

安娜：对宜家来说，新冠疫情使我们更加明确自身的潜在优势。首先，宜家的产品价廉物美，具有可持续性，而这些因素变得前所未有的重要，因为宜家希望服务大众。宜家想帮助人们在家过上更美好的生活。今年我们会将“可持续”“可负担”的优势和长处发扬光大。宜家调整了750件产品的价格。我们有超过3000种产品可以帮助人们在家中过上绿色环保可持续的生活。宜家节约水资源，积极参与垃圾分类。我们可以为消费者提供实惠的价格、帮助消费者实现愿望和梦想。

主持人：作为宜家中国区总裁，您能不能谈谈中国市场在宜家全球战略布局中扮演着什么样的角色？

安娜：中国是宜家在全球范围内非常重要的市场，也是最具战略意义的市场之一。宜家进驻中国市场已经22年了。我们在中国的这些年取得了巨大的成功，深受中国消费者的喜爱。20个月前宜家宣布了新的发展战略，并启动了宜家中国历史上最大投资计划，总投资额达到100亿人民币。宜家也将发展数字化战略。我们还在开发新的商场模式、新技术和新的顾客触达点。宜家将开发、融合全新的线上和线下渠道。宜家从多方面入手。在中国许多新的业务模式也将成为宜家全球的试点项目。宜家将全面升级现有商场，宜家的上海徐汇商场将走在全球前列。作为成为一家面向未来的商场，徐汇商场将会大变样。让我们拭目以待。这家店的方方面面都是为中国市场的消费者精心打造的，我们也希望徐汇店的升级能给宜家带来很多的创意。中国是一个非常重要的市场，宜家将继续深耕中国市场，进一步追加中国市场的投资。

主持人：宜家进入中国市场22年，在您看来，中国的经营环境发生了哪些变化？

安娜：这些年间，中国的经营环境发生了许多改变化。在过去的几年里，我在这里工作，我和之前宜家的领导和同事们交谈时，大家都表示观察到许多变化。1998，宜家在中国大陆市场开设第一家店的时候，宜家是第一批为中国广大消费者提供家居方案灵感的全球品牌。我们看到了在中国技术发展的速度有多快，技术发展的力度有多大，创新的速度多么迅猛。消费者正在寻找生活中更有意义的东西。中国的经济发展日新月异。城市正在以前所未有的速度发展。人们正以前所未有的速度摆脱贫困。这样的高速发展对环境也会产生影响。宜家坚信每个零售商都应该接近顾客，与顾客交谈，这样就可以切实地了解顾客的需求，与顾客共同创造各种满足他们需求的产品。宜家部署发展战略，面向未来转型。我们在上海建立了两个非常重要的部门。一是宜家中国数字创新中心，该部门致力于提供数字化解决方案满足中国市场的需求，全方位提升中国消费者的购物体验。与此同时，我们还开设了产品开发中心，与中国客户共同开发产品，以确保我们的产品满足中国消费者当前的需求与未来的需求。

主持人：您是指说中国的消费者与欧洲的消费者有所不同吗？

安娜：是的。各市场区域的消费者肯定有所不同。关于这一点，我能说上几小时，但我认为最重要的是，在中国我们看到了高速的发展，与此同时，宜家始终常伴中国消费者左右。

主持人：疫情当前，宜家如何看待中国经济前景？

安娜：从商场的经营中，我们观察到，顾客正在回流，经济正在复苏。我们同时也注意到，我刚才也反复提到，疫情发生后，很多人的生活发生了巨大的转变，大家开始更关注生活中有意义的事情。人们正在寻找生活目标，人们仍然怀揣梦想，但他们更关心生活中的大事。人们对于公司和产品也产生了不同的看法。我认为未来将属于那些以愿景为导向的品牌，这些公司能提供比单纯的产品和价格更有意义的东西。

主持人：这是宜家第二年以独立展台的方式参加进博会。对于今年的进博会，您有什么期待？

安娜：我相信在新冠疫情之后的这届进博会具有特殊的意义。同时，这届进博会也会给众多的品牌提供探讨的机会，共同探索生活中重要的事。希望这届进博会成为中国进一步开放的平台，希望这届进博会能促进外国品牌在中国市场共同发展、实现共创。与此同时，我们希望利用宜家的中国网络，带动许多的相关人士关注可持续发展，激励中国消费者在家过上绿色环保可持续的生活。我相信可持续发展不是一种妥协。可持续发展可能也不仅仅是一种选择，而是一种必须。我们不只是想保护环境。我们更想激励中国的消费者、中国的顾客、中国的各界朋友去创造一个不再需要保护环境的世界。每一个人发挥小小的作用，每一小步都对环境至关重要。