一场突如其来的新冠肺炎令行业发生突变，金融市场波动性骤然飙升，各国投资者多数居家交易，也有不少准交易者开户涌入股票、外汇等交易市场，成为交易领域的“弄潮儿”。
尽管疫情限制了零售外汇及差价合约（CFDs）经纪商的商业拓展活动，但诸如CMC Markets、IG Group、嘉盛集团以及Plus500等老牌经纪商的业绩却表现不俗，甚至交出有史以来最好的成绩单。
值得注意的是，那些在高波动性市场行情下赚得盆满钵满的经纪商，多数在市场营销上趋于保守，依靠自身品牌魅力和更为接地气的产品服务，来赢得客户的“芳心”，而非铺天盖地的营销广告。
这不禁让人思考：疫情下行业发生的一系列改变，是否驱使那些注重口碑与品牌效应的经纪商营销模式发生变化呢？
改变是为了更好地“活着”
尽管全球针对零售外汇及差价行业行业的监管政策收紧，同时也迫使一些中小型经纪商退出市场，但更老牌的经纪商在很大程度上欢迎这种监管法规。而投资者对经纪商的信任度也得到很大改善，这很大程度上得益于监管的影响。
这种残酷的现状使得零售交易商转换思路，它们将更多的精力和资源集中在向交易者提供的服务之上，以便使其从其他竞争者中脱颖而出。同时，在投资者培训方面增加投入也可以提升客户的忠诚度。
盛宝银行（Saxo Bank）英国公司首席执行官Andrew Edwards表示，“正如监管机构和投资者期望的那样，伴随着监管新规实施及疫情蔓延，交易培训和指导方面的创新不断涌现，因此来确保零售客户能够利用一切机会来提高自身的交易技巧。”
一向在中国市场很少投入资源推广的盛宝银行却一直将自己视为风险管理的领导者，其官网也提供视频、网络研讨会、知识材料阅读以及研报等，以此来提高客户的交易成绩。
拥有超过15年历史的在线零售交易商FxPro浦汇首席执行官Charalambos Psimolophitis表示，“疫情下的市场波动性巨大，客户更应该意识到交易杠杆产品的风险。帮助客户进行更好的交易和投资是FxPro浦汇发展战略的基础，从长远看，这实际上对双方都是有利的。”
“我们为全球交易者提供了许多交易工具，也为他们提供了丰富的交易培训工具，这可以帮助客户认识与化解风险。这一点我们在同业里面做的比较突出，也受到来自全球交易者的良好反馈。”Charalambos Psimolophitis补充道。
留住客户的关键是什么？
据一项权威的调查显示，大约有50%左右的交易者在首次入金交易后的两周时间内会选择永久退出某平台。此外，有很大一部分外汇交易者会同时在2-4个不同的平台保持活跃，不停地对比，测试，进行模拟操作。
对于客户来说，他们最关心，最期待的自然是优质的产品和服务，而这也恰恰是客户“吃回头草”的重要秘诀。那么，如何才能挽留住交易者，提升他们的“回头率”呢？
曾短暂进入中国市场后退出的波兰上市外汇及差价合约经纪商X-Trade Brokers（XTB）主管Josh Raymon表示，客户培训是忠诚度和高留存率的基石。“对于我们客户而言，这仍非常重要，也是XTB每年投入大量资金提供各种培训资源的原因所在。”
“交易者培训是留住客户的关键。这些举措能够让他们做出更为明智的交易决定。对于经纪商而言，一整套完善的培训产品及风险管理体系，除了能够提高客户交易能力，还能够有效提升客户的留存率和交易生命周期。”FxPro浦汇的首席执行官Charalambos Psimolophitis说道。
在最近数月以来，随着新冠大流行病毒的扩散及对交易市场波动率的影响，不管是盛宝银行、XTB还是FxPro浦汇，抑或交易领域的“老大哥”IG集团，它们都希望交易者在市场上获得交易优势，并扩大自己的在线交易培训项目，以此来“俘获”投资者芳心。
IG Group（IG 集团）亚太及非洲地区负责人Kevin Algeo表示，“作为全球差价合约领域的领导者，IG在过去两年采取了积极举措来应对化解监管新规带来的负面冲击。我们不断投入资源完备健全客户交易培训体系，赢得了交易者的青睐。”
IG集团2020财年财务报告佐证了这一事实。数据显示，IG集团净交易营收高达6.492亿英镑，同比增长36%；全年活跃客户量为239,600个，较2019财年新增96,900个，同比增长34%。
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