以诚待人必有回响 雍禾植发主动退费事件始末

　　作为脱发星人，浏览、寻找各种治疗信息是必不可少的，关注几个头发相关的公众号也是很有必要。毕竟谁不想有一头丰盈秀发，散发个人魅力，感情和工作上更加顺利、自信呢？

　　脱发星人为了寻找治疗脱发的有效方式，常常会游走在各个植发、护发公众号的知识海洋里，寻找案例、治疗方法。大部分植发、护发公众号也不负所望，都是撰写的治疗方式、成功案例。但是，雍禾毛发中心一篇“真故事”文章《植发后遇到疫情，生意赔了靠信用卡度日，结果惊喜来了！》，一下吸引了人们的注意力，难道疫情当前，雍禾还能把钱还给顾客？

　　一封动人的信就这样展开......

　　“2月10日，春节刚结束，我和往年一样踌躇满志计划今年的工作蓝图，盘算完年后的店铺的投入运转资金后，手上还有富余了一点流动资金，在爱人陪同下，我2月9日下午来到了雍禾植发。

　　从2019年开始创业，到现在三年，经历了疫情和家庭的变故，本身有遗传脱发的我，32岁秃了顶。这次也是鼓起勇气，想在新年伊始给自己做个植发。

　　接待的医生给我设计了种植方案，3000单位，一起花了28000多元，手术很成功。

　　2月19日成都疫情爆发，我所在的高新区一下子人心惶惶，企业单位居家隔离，疾控和市场监管要求我们餐饮门店关门停业，一下子让我们措手不及。

　　前几天刚有疫情影响，怕后面进货困难，我一下子进了10多万元的海鲜现货，可一停业，这些水产就相当于白白浪费了。

　　祸不单行，正当我们急的一筹莫展的时候，孩子又被诊断为急性肺炎，隔离治疗，一时间家里入不敷出。

　　只能靠着信用卡勉强度日，妻子也责怪我早知道就不该去做植发了。

　　3月5日，一则信息发到我的手机上，雍禾植发发送来的通知我退补差价的信息。虽然只有3000块钱的差价，但是一瞬间我的心情却感动的说不出话来，一个企业价格调整本来就可以理解，雍禾却站出来补偿我们的差价！

　　这3000元对我而言好比是雪中送炭，在我最困难的时候，雍禾植发给了我很大的信心，当前疫情相信各行各业都有影响，雍禾也可能有困境，但是他们却坚守诚信。

　　疫情控制后，店里重新开业，我拿出这珍贵的三千块钱，给店里的员工每个人准备了一件礼物，值此纪念，诚信对人。

　　今天，还是怀着感动的心情，给雍禾植发的全体员工写下这封信，谢谢你们，人间有大爱，诚信一定会让雍禾走得更远，我为是雍禾植发的顾客而自豪。”

　　李先生

　　2022年3月

　　看完这个真故事，雍禾不仅感动了主人公李先生，也给笔者留下实在、靠谱的印象。

　　不止一个李先生，所有在2月8日到2月28日之间进行缴费和植发的顾客，都可以参与“退差价活动”。

　　原来雍禾植发“退补差价活动”的源头，是2022年2月雍禾本着“好植发 在于好医生”的理念和更好地服务顾客的初心，发布的以医生价值为核心的价格体系。

　　2022年3月1日，雍禾植发根据大家的建议进一步完善了价格体系。毛囊种植4元/单位，植发手术医生“雍享院长、雍享主任、业务院长、业务主任”中，业务院长收费从之前的2.6万下调至2.2万，业务主任收费由之前的1.6万下调至1.3万，让顾客获得更高的性价比。

　　出于对雍禾的好奇，笔者带着求证的心态，翻看了更多关于雍禾医疗的日常信息。

　　顾客化验刚抽完血，一瓶牛奶马上就送到手里；

　　顾客到院部来做护理，不能接放学的孩子，员工马上派车接到院部；

　　顾客在家拆纱布不方便，打了一个求助电话，员工马上自发上门服务；

　　顾客做检测时，听说顾客今天过生日，员工马上订了一束鲜花，祝他生日快乐......

　　雍禾人能将真诚、专业、善良的本质，贯穿到服务里，并将诚信的“基因”传承下去。

　　这样的案例，竟然在雍禾数不胜数。

　　当年，为了让医生试验最新引进的FUE植发技术，雍禾植发创始人张玉就亲自上阵，剃光头、打麻药，让医生拿自己做“活体试验”。

　　后来，为改善顾客体验，雍禾的院长们也挨个走进手术室，体验手术全过程，再把感受到的不方便、不舒适、不满意提出来，一条条来整改、落实。

　　疫情面前，雍禾人也能义无反顾承担起自己的社会责任。2022年，3月8日深圳分院积极配合当地区政府及卫生局指导工作进行停业并对此次疫情状况严阵以待！深圳福田区急需大量医护工作者，深圳院部的医护们义无反顾的对本次疫情进行支援，疫情和支援虽苦但他们始终坚守阵线，扛起责任不退缩为自己的国家和城市付出一份力量。

　　长沙、西安、沈阳、青岛、浙江.....每个被疫情肆虐的城市，有雍禾就会看到雍禾人的身影。

　　雍禾用心体察每一位顾客所需，还推出“5+5安心无忧保障”，向患者承诺：术前术后收费透明，手术预约金随时可退，约定正规医师完成关键步骤，毛囊成活率高于上一代，患者术后可到任何一家分院复诊咨询。

　　担心手术价格不公开，手术中加价，术中调换不好的医生等行为，雍禾推出生“三透明承诺”拒绝“影子医生”、拒绝非法行医、拒绝过度医疗，公开价格、收费项目及标准，明确植发主刀医生亲自操刀麻醉和打孔等关键环节。还借助监控同步直播手术全过程，让术前顾客和患者家属都可以通过直播大屏幕观看手术室的植发情况。

　　这样有诚信，讲诚心的雍禾，顾客怎么能不爱呢？笔者相信雍禾上市只是起点，一旦拥有了格局，真诚、专业、善良的可贵品质，就会自然而然地为企业赋能、为行业赋能，进而走向更远的未来。