中兴商业：线上线下齐发力 拓宽百货零售“护城河”

　　●本报记者宋维东

　　作为沈阳市老牌百货，中兴商业近年来乘混改东风，大力推动市场化改革，全面增加经营动力，激发全员活力，公司发展进入新阶段。日前，中国证券报记者在位于沈阳市太原街的中兴商业大厦调研采访时看到，各大品牌汇集于此，商场内人流如织，拥有30余年历史的老百货正焕发新生机。

　　保持竞争优势

　　作为沈阳重要的商业综合体之一，中兴商业在沈阳的传统零售行业、百货行业一直占据着重要位置。公司坐落在沈阳市繁华的太原街商圈，即便周边分布着不少百货商场，中兴商业也凭借着多年积累的信誉与资源优势，始终处于竞争优势地位。

　　目前，公司经营业态主要包括百货、超市、便利店、网络购物平台等，辐射周边鞍山、抚顺、本溪、铁岭、辽阳等主要城市。

　　中兴商业今年上半年实现营业收入4.49亿元，实现归属于上市公司股东的净利润5513.47万元。

　　上半年，中兴商业聚焦人货场，深耕全渠道，引领新消费。公司将“化妆品节”“金履节”“珠宝腕表节”等品类活动纳入整体营销策划，通过当红明星到店、中国好声音沈阳赛区半决赛、首届东北脱口秀大赛、国潮音乐节等20余场品牌活动聚客引流，将品牌活动转化成实际的销售成果。

　　中兴商业从开业以来就形成了领先同业的商业模式、代表时尚前沿的商业文化。上半年，中兴商业完成针织家纺、家居电讯、运动休闲、少淑女装等卖区的重新规划、品牌洽谈及落位工作，继续加快年轻化、时尚化、体验化转型升级步伐。

　　综合坪效是比较以门店为主要销售渠道的零售百货公司业绩的重要指标之一。今年上半年，中兴商业百货业态坪效为3400元平方米/半年，在可比上市公司中排在前列。

　　相关市场人士表示，总体看，中兴商业门店不多，但在综合坪效指标方面表现较好，体现了公司注重主力品牌与培养顾客忠诚度的做法，致力提高单店绩效，进而提升管理效率。

　　上半年，中兴商业积极培育头部品牌，紧抓“销售王牌”，加大流量品牌及特色品牌占比，全力推高品牌业绩。劳力士、老凤祥、鲨鱼、宝姿、麦檬等头部品牌销售同比大幅增长，60余个品牌销售增长超50%，10余个品牌销售增长超100%。

　　此外，公司全面启动“服务提升年”活动，以“顾客接触点”为切入点全面提升服务品质。

　　值得一提的是，作为沈阳本土区域性百货龙头企业，中兴商业会员数量庞大，活跃度高，消费能力强。目前，公司会员总数已突破60万人，年轻会员消费占比30%以上，正成为新的主力客层。

　　推动品牌升级

　　2019年4月10日，辽宁方大集团依法依规成为中兴商业第一大股东，中兴商业顺利实现混改。

　　中兴商业党委书记王学民表示，混改冲破了原有的体制机制束缚，重构了公司管理体系，理顺了管理制度，激活了发展动力，让公司更好地参与市场竞争。更重要的是，混改提振了职工精气神儿，让大家有了更强烈的市场意识和竞争意识，提高了全员面向市场和服务顾客的能力，培育了全新市场文化。

　　今年以来，中兴商业大力落实关切品牌、关心导购、关爱顾客、关注同行的“四关”理念和面对消费找定位、面对服务定任务、面对品牌抓王牌、面对成果谈收入的“四个面对”举措，进一步提升服务品质，以更精准的措施提升经营业绩。

　　上述市场人士表示，在国内疫情得到有效控制后，人们基本生活之外的需求逐步被释放。能够满足个性化和差异化消费、满足时尚和品质消费、满足兴趣爱好消费的商业将拥有更为广阔的市场空间。

　　中兴商业市场部门负责人介绍，今年，公司围绕“服务提升年”活动提出了全新发展构想和经营思路，不断改进顾客体验，制造消费热点。一系列精准举措，使中兴商业逐步由单一的零售卖场发展成为涵盖餐饮、娱乐等全功能、多业态的综合性商业生活中心。

　　今年以来，中兴商业举办了东北首届脱口秀大赛、中兴国潮音乐节、潮牌时尚秀等活动，还联合ICE（爱猫博览会）举行了猫主题活动等；此外，专门设置了“巨型玫瑰熊”“粉红相亲墙”网红打卡点，吸引了众多年轻顾客。

　　值得注意的是，2020年12月底至2021年1月中旬、2021年5月及7月，沈阳市再次发生新冠肺炎疫情，给实体零售企业带来冲击。中兴商业着力挖掘头部品牌对市场、对供应商的带动作用及对消费者、对生活方式的引领作用，加大投入，引进了更多国际品牌进驻，完成了重点品牌扩店升级工作。

　　其中，MCM品牌升级了全新旗舰店；乔丹品牌旗舰店落户中兴商业；百年光影世家相机品牌徕卡在中兴商业开设东北地区首家旗舰店。这些头部品牌及新潮单品吸引了众多消费者。特别是一些品牌新品在沈阳首发时，商场外还出现排队场面。借知名品牌效应及各种营销活动影响，公司客流大幅回归。

　　线上线下双轮驱动

　　面对势不可挡的新零售趋势，中兴商业董秘杨军表示，公司近年来重塑“你+我家，中兴大厦”的全新定位，突出“生活化”“家庭化”的经营理念与文化氛围，以新业态、新模式引领新消费；同时，牢牢把握新零售机遇，积极发力线上销售，实现线上线下双轮驱动，拓宽公司“护城河”，保持了公司在东北地区商业零售领域优势地位。

　　今年上半年，公司以“双微一抖”为核心，大力实施小红书、视频号、大众点评等新渠道开发建设；积极开展线上运维培训、线上促销、线上品牌专题促销及推广，实现全渠道融合；广泛应用“中兴大厦+”小程序直播，开展线上独立促销，拓宽线上扩销渠道。

　　此外，中兴商业结合行业及自身特点，稳步推进大数据监督平台建设，完成实时销售、合同扣率、商品库存、合同监督等9个维度数据设计开发并开始试运行。

　　“尽管公司具备地利、人和的优势，但面对新的市场竞争形势，拓宽‘护城河’必须要从线上发力，打造全渠道营销新模式。”杨军说。

　　中兴商业6月举行了一次抖音小店联合品牌首播活动，标志其成功拓展视频平台“营销带货”领域。同时，公司在网络新媒体、官方自媒体、传统媒体综合助力下，相关促销活动影响力和营销势能大幅提升。

　　光大证券指出，中兴商业积极打造网络新媒体宣传矩阵，上半年线上业务发展顺利，有利于公司布局线上线下一体化业务，实现聚客引流、转化销售的目的。

　　据了解，中兴商业“2021嗨购节”期间，公司在线下推出众多大牌尖货、超值爆款，线上“中兴大厦+”小程序推出直播间和闪购活动，线上线下共同发力，活动销售额突破1亿元。