独家｜静态管理之下滞留旅客续住都能半价吗？遇不合理涨价可以这样做

暑期旺季在一波疫情中，对于部分地区而言提前结束了，除了此前的兰州、北海，这几天海南、新疆和西藏等地区正面临疫情反复，尤其是海南和西藏的部分地区开始执行全域静态管理。

而在此期间，不同区域对于滞留旅客的续住给出了不同的酒店政策，但其中也不乏有“钻空子”的业者被消费者爆料“坐地起价”，那么各地酒店政策如何，如果游客遇到不合理涨价的酒店，又该如何应对？

根据拉萨市应对新冠肺炎疫情工作领导小组办公室发布的第7号公告，2022年8月7日，拉萨市在重点人员核酸检测中发现18名新冠病毒核酸检测初筛阳性人员。目前，西藏全域皆已加强了对新冠疫情的防控措施，部分地区人员不进不出。拉萨市要求中高风险区域实行静态管理，全员核酸检测，低风险区域内人员跨市流动必须持48小时内核酸检测阴性证明。日喀则市要求下属各县（区）立即开展全员核酸检测工作，严格落实常态化疫情防控各项措施；市全域实行静默管理，人员不进不出。布达拉宫、冈仁波齐和纳木措等著名旅行目的地，也纷纷宣布闭馆、闭园，暂停对外开放。

第一财经记者采访西藏当地部分酒店后了解到，在静态管理之下，当地酒店可以根据防疫政策接待符合条件的客人，对于滞留旅客的续住采取维持原价的方式。“我们暂时没有价格优惠，但是我们也不会涨价，根据当地相关部门给我们的要求，我们是不可以涨价的。现在房间也比较紧张。”日喀则一家酒店工作人员表示。

海南实行静态管理的地区相对较多。经海南海口市疫情防控指挥部研究决定，自2022年8月8日6时起至19时，全市实行临时性全域静态管理，严格人员流动管理;重点单位严格管理;实施交通管控;严格落实个人责任。

海南东方市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部信息显示，2022年8月9日4时起，东方市将在全市实行为期三天(2022年8月9日4时—2022年8月11日24时)的全域静态管理，原则上“不进不出”。

海南省五指山市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部信息显示，自2022年8月8日15时起到8月9日24时，全市实行临时性全域静态管理，严格人员流动管理；公交车、出租车、微公交暂停营运，保障城市基本运行和疫情防控相关的车辆凭证通行。

海南文昌市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部办公室8日发布通告，自8月8日5时起，文昌全市严格人员流动管理，7天内有疫情发生市县旅居史的人员，非必要不进入文昌，全体市民非必要一律不外出其他市县。

目前海口酒店对于游客的接待有几种情况：部分酒店已经接到公司通知，静态管理期间暂时不接待新客人，已入住的客人可以继续住；部分酒店可以接待新客人，但酒店本身在封控状态，所以非封控区域的客人无法抵达而不能办理入住；部分酒店可以接待新客人，但客人必须来自非中高风险地区；也有部分酒店表示可以接待有三亚旅行史的客人，但必须符合防疫相关规定；还有部分酒店提示，如果是黄码的客人，可以按照相关规定入住专门的黄码酒店。价格方面基本维持原价。海口酒店协会还提出《8月8日免费延期退房协议》。

根据海口市旅游和文化广电体育局信息，海口设立3家健康码黄码人员接待酒店，分别为天艺东环酒店、新奥斯罗克酒店、维美嘉酒店海口高铁城西站店。为保障黄码人员顺利入住，酒店推出自助式办理入住、机器人送餐、核酸检测上门等服务，安排工作人员24小时在岗。

东方市和五指山市的部分酒店表示，目前是否能接待新客人，要看酒店的封控区域情况，如果酒店附近道路封控则难以接待新客人，如果道路正常则可以接待，但需要客人符合防疫要求，如果有近期三亚旅行史的客人最好建议入住专门的酒店。对于续住客人，价格方面则并没有特别优惠，但也不会涨价。

此前，海南省三亚市政府副市长何世刚表示，估算大概有8万多名的游客留在三亚，目前三亚已成立订单退订工作专班，酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务，游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。在三亚之行滞留旅客酒店续住半价政策后，文昌市在8月9日则提出了滞留旅客酒店续住8折策略，当地酒店也在陆续执行。

然而近期在某南方热门旅游目的地，也会出现了一类纠纷。

“我们一家三口来度假，原本即将返程，但因为航班取消，我们需要多停留7天，从8月7日开始计算，我们最早也得8月14日才能离开。所以我就预订了当地的一家希尔顿酒店，我最初是先订了2晚，即8月7日入住，8月9日退房，当时的价格是933元一夜，于是我支付并住了。之后我续订，计划一直订到8月14日离店，就在我8月8日要续订时，发现酒店价格突然从933元一夜大涨到1458元一夜，我们订的是同样的房型，怎么可以突然坐地起价？”李敏告诉第一财经记者。

为了证明自己所言不虚，李敏给记者出示了自己订房的记录，根据预订记录显示，的确如上述数据，李敏表示预订是通过第三方OTA平台。

第一财经记者8月9日早上联系了当事酒店和第三方预订平台，酒店方表示的确是有涨价，但8月9日的价格已经有所回调，如果客人直接到酒店预订，最低的房价是1129元一夜，当然酒店房价也会实时调整和变化。第三方预订平台对记者表示，房价都是酒店方定的，然后根据实时变化调整。第一财经记者也就此事联系了希尔顿酒店集团方面，其表示会去调查，并给予住客合理安排。

第一财经记者联系当地文旅局并反映了上述情况，当地文旅局表示涨价肯定是不对的，而且对于暂时无法离开的旅客应该给予一定的续住优惠，对于上述涉涨价酒店会进行核查。

就在今天中午，上述希尔顿酒店方面联系到第一财经记者，其表示涨价其实是考虑到之前旺季，各类成本等上涨，属于正常调价，现在该酒店已经接到当地文旅局今天发的通知，所有滞留旅客续订的房间价格是原价的8折，即如果李敏需要续住，可以在933元一夜的基础上打8折。

李敏反馈，当地大部分酒店和民宿并未涨价，还有一定的优惠。“其实当我看到这么多当地业者还是很善意的时候，我是挺感动的。我现在打算换民宿或其他酒店入住。”李敏表示。

第一财经记者采访了解到，如果滞留旅客遇到酒店不合理涨价，可以向当地文旅局反映情况，当地文旅局会进行调查并管控相关酒店的价格，给滞留旅客合理安排。也可以向当地旅游或酒店行业协会反馈，请求帮助。

“根据酒店运营的规则，如果业主方和品牌管理方采取的是全权委托管理模式，那么品牌方应该是要对于房价进行管控的。但也不排除当连锁酒店过多后，有些业主方会钻空子，自己来定价，但这种一般发生在加盟商方面，有时候加盟商会出现不规范操作，这也需要企业和行业来加强管理。”华美首席知识专家赵焕焱分析。

（文内李敏为化名）