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自上海本轮疫情以来，各家医院都在采取多项措施，解决复诊患者就医难、配药难等问题，包括优化配药流程，提供“一站式”便捷服务，压缩代配药时间等。互联网医疗在疫情防控期间正在不断发展，更好地服务患者。

5月9日起，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院（即“五官科医院”）互联网医院开通了“跨院复诊服务”，成为全市首家支持跨院复诊配药服务的医疗机构。

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院院长周行涛教授对第一财经记者表示：“跨院即未在我院就诊过，但在6个月内，在本市其他医院有就诊记录和用药记录的患者，都可以受惠于该项服务。”

周行涛告诉第一财经记者，五官科医院眼耳鼻喉各科的药都较完备，在卫健委支持下率先推出跨院复诊和配药服务。

第一财经记者了解到，上海其他市级医院也将于近期陆续上线此项新功能，相关接口已经开放。一位上海三甲医院互联网医院相关人士告诉第一财经记者：“从技术上来看已经可以实现跨院区就诊服务，主要还是取决于医院的门诊部。”

在疫情期间，五官科医院从未停诊，目前日接诊量大约1000人次。从3月起，该院就推出多项便捷就医服务，解决患者配药“最后一公里”问题。

周行涛向第一财经记者介绍，针对线上和线下就诊的不同人群，五官科医院推出了不同的解决方案。

首先，在医院门诊大楼临街一面专门设置了互联网取药专窗，这样取药者不需要进入门诊大楼，减少门诊楼的抗疫压力，患者则既不需要核酸检测及抗原检测，又能快速地取药。五官科医院每天互联网取药超过数百单，起到良好的便民作用。

不仅如此，对于线上复诊配药的患者，五官科医院互联网医院开发了“取药码”，在互联网医院线上就诊、生成处方并完成支付后，即可生成“取药码”。患者本人或家属、代配药人员凭码（可截屏）而无需持就诊卡，在线下互联网医院取药专窗扫码即可取药。更重要的是，该取药码为药房扫描一次后即失效，信息安全性得到良好保护。

对于不习惯或不会使用电子信息的线下就诊患者，五官科医院在汾阳院区门诊入口处增设“极速配药简易门诊”，患者无需持48小时内核酸阴性报告，无需进入门诊大厅，即可完成挂号、配药、取药、打印病历和发票等流程，全程“无接触”。

“医院这样做也是为患者着想，门诊楼恰好临街面，因地制宜‘破窗’建专门窗口，装上扫码设备，复诊挂号后可通过视频与医生‘面对面’进行沟通，无需进入门诊大厅就可以完成简易就诊流程。”周行涛告诉第一财经记者。

周行涛还对第一财经记者表示，在疫情期间，互联网医院也不能解决所有的问题，总有患者有到院就诊的需求，因此提前做好相关预案对于防止院内感染非常有必要。五官科医院一直在做宣教，医院实行“门诊全预约制”，提倡门诊预约并做好48小时内的核酸测试，有助于医患更好地防疫。

对于确需门诊的患者，在门诊门口提供抗原检测和核酸采样，但不用等检测结果就可进门诊楼看病，不耽搁诊疗。“有些人听说五官科医院看病不需要核酸（实际是急诊不用看核酸报告且24小时绿色通道、取药和极速配药不用核酸报告），一大早就等在医院门口了，对于这部分患者，也尽量满足他们的就医需求，测抗原及核酸采样后即允进入，并强调全程口罩。”周行涛对第一财经记者表示。

“虽然我们也留了5%的端口给直接前往就诊的患者，但我们还是希望患者来医院前，尽可能还是现在网上预约，子女可以协助老年人进行网上预约，这样可以减少排队等待时间，也能做好门诊统筹，改善门诊服务，减少某一时段拥挤或聚集风险。”周行涛对第一财经记者表示。

此外，为了满足肿瘤、手术和疑难病患者的会诊、入院、随访等需求，自4月20日以来，五官科医院还开通微信公众号互联网医院“院长在线365”服务功能，这是一条多部门助力的通道，“若挂不上号、入不了院、排不到手术等，只要上传真实有效的信息，包括病历、影像资料等，医院的各专科、专病中心就有人与患者对接。”周行涛对第一财经记者表示。

周行涛向第一财经记者透露，截至目前，该平台总共帮助600多例患者，上线第一周与肿瘤相关的咨询有49%，有200多例是与手术相关，一些患者经过“院长在线365”的协调，已经完成手术并出院。“对于复诊及术后随访以及没有在五官科医院就诊过的患者，只要把真实的病例信息上传，都能在24小时内得到回复和帮助。”

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