科技财经频道： 国内财经 / 国际财经 / 汽车财经 / 产经新闻 / 科技财经 /

  • 获中国信通院认可 京东智能客服言犀切实提升数字化政务服务效能

    2022-01-20 16:35:53 FX112财经网 FX112 收藏
    科技财经

　　2022年1月14日下午，由中国人工智能产业发展联盟（以下简称“AIIA”）指导、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的可信AI成果发布会在线上成功举办，京东智能客服言犀“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选2022客服中心应用优秀案例。

获中国信通院认可 京东智能客服言犀切实提升数字化政务服务效能

　　AIIA是在国家发改委、科技部、工信部、网信办指导下，由中国信通院等单位发起的权威机构。为呈现当前客服中心数字化和智能化转型的成效，AIIA与中国信通院联合编录《客服中心数智化转型案例集》并进行公示。本次评审委员会由权威部门、顶尖AI学者、行业专业人士组成，经过层层甄选，评选结果具权威性。本次入选也标志着中国信通院等行业机构对京东智能客服言犀AI技术大规模应用落地能力方面的充分认可。

　　高质量的政务服务能够使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。政务热线作为直接面向群众的沟通桥梁，是政务服务的重要抓手，也是打通市域治理的核心一环，其中数智化能力建设是关键。2021年，基于京东云自研AI技术，京东智能客服言犀针对政务领域推出的新一代京东智能政务热线，利用语音、文本、图像等多种模态融合技术，使人机交互更加真实自然。为接线员建立受理、派单、督办、反馈的高效通路；为人民群众打通便捷的社情民意反映渠道；为政务热线管理人员提供科学的运营管理模式，并通过社情民意分析研判，为政府科学决策提供有力支撑。

　　目前，京东智能政务热线已在全国多个城市实现高质量落地，大幅提高热线的接待能力，降低了运营成本，探索政务热线的新型管理模式。2021年，在山西省大同市落地的大同政务服务便民热线智能化升级成效显著，日均呼入总量增加31.7%、呼入电话通起率达100%、办结率达97.9%，切实提高群众办事效率。12月，针对广东东莞疫情突发事件，京东智能政务热线利用成熟稳定的产品技术，为东莞市政府免费提供疫情排查服务，仅4小时完成联调工作，面向全市累计服务百万市民，成为精准抗“疫”的重要支撑，助力政府架起惠民沟通的“连心桥”。

　　除了政务行业以外，京东智能客服言犀依托在京东零售场景的多年锤炼，已在零售、金融、交通、教育等场景实现落地，向多行业输出全栈AI能力，助力政企建立可借鉴、可持续的智能服务新模式，为实体经济高质量发展提供更为坚实的技术支撑。

上一篇：罗永浩宣布年后回归科技界：手机的时代已经过去了

下一篇：返回列表

相关阅读

本文“获中国信通院认可 京东智能客服言犀切实提升数字化政务服务效能”由FX112财经网 首发，欢迎转载，转载请带上本文链接。
免责声明：FX112财经网（https://www.942fx.com）发布的所有信息，并不代表本站赞同其观 点和对其真实性负责，投资者据此操作，风险请自担。部分内容文章及图 片来自互联网或自媒体，版权归属于原作者，不保证该信息（包括但不限 于文字、图片、图表及数据）的准确性、真实性、完整性、有效性、及时 性、原创性等，如无意侵犯媒体或个人知识产权，请联系我们或致函告之 ，本站将在第一时间处理。关注FX112财经网，获取最优质的财经报道！ 分享到： 新浪微博 微信

财经  全球7x24小时资讯
查看更多新闻 新域名
股票  独家原创视频
股票  点击排行
扫描左侧二维码
添加小编微信加入财经交流群
FX112财经网所刊载内容之知识产权为FX112财经网及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。
Copyright FX112财经网 All Rights Reserved 版权所有 复制必究 Copyright ©