11月10日晚8点,京东11.11高潮期如约而至,恰如奏响了华彩交响乐的最强音。大量知名品牌迅速破亿,海量中小商家感受到强劲的增长动力,数百万农户大幅增收。在这背后,京东云作为京东11.11坚实的技术基石,提供了稳定、安全可靠服务,扛住了一波又一波的脉冲式流量高峰。
在11.11平稳运行之外,用户体验也愈加“流畅、顺滑”。这离不开京东智能客服言犀为消费者提供的7×24小时全天候咨询服务,保持随时在线,为用户提供贴心帮助。
作为业界首个大规模商用的情感智能交互系统,言犀历经多次618、11.11大考,为超过5亿用户提供智能化的咨询及导购服务,服务涵盖售前、售中和售后全链路场景,打造了覆盖全渠道、多终端的智能接待矩阵。仅在11月10日晚8点开场10分钟,京东智能客服言犀累计咨询服务量达超233万次,同比提升81%,充分彰显了强大的服务能力。
自京东11.11预售启动,京东智能客服累计咨询服务量已超6.4亿次,并结合前沿的智能人机交互、情感识别等技术能力,为用户提供有温度的服务体验,为京东超16.5万商家带来效率、体验与收入的增长,有效实现询单转化和客户满意度的提升,成为了零售商家11.11必备的得力搭档。
除了零售行业外,京东智能客服已在零售、政务、金融、教育、医疗等多个场景落地,持续为各个行业输出全栈AI能力,打通和连接更多场景,以民生服务为抓手,推动实体经济稳步增长。
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本文“京东智能客服言犀再创新高,11.11期间累计提供服务超6.4亿次”由FX112财经网
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