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  • “签收确认”收费1元 顺丰：下架！落实整改

    2021-09-23 18:47:15 FX112财经网 FX112财经网 收藏
    产经新闻

　　顺丰将下架“签收确认”服务。

　　23日，顺丰官网发布声明称，对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。

顺丰官网截图

　　顺丰表示，充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。衷心感谢广大消费者和浙江省消保委的关心与监督，公司将不断提升服务质量，优化客户体验，为广大用户提供更多优质产品和服务。

　　此前，浙江省消费者权益保护委员会发文称，有消费者反映，在顺丰的寄快递界面上，发现了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

　　浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

　　彼时，顺丰方面对媒体表示，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，是否选择该服务完全由消费者自行决定，不选择该服务，对快件正常投递没有影响。

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