闪送执行总裁于红建央视《对话》 谈同城配送服务在数字化下新发展

　　9月2日至7日，一年一度的中国国际服务贸易交易会正式在京举办，本次服贸会以“数字开启未来，服务促进发展”为主题，聚焦数字化服务创新能力，展示我国服务贸易新成果。据了解，在服贸会的8个行业专题中，供应链与商务服务专区首次亮相，“人享其行、物优其流”的美好出行和物流服务成为专区一大亮点。

　　围绕2021届服贸会，央视财经频道《对话》栏目在9月4日晚间与闪送联合创始人、执行总裁于红建，中科曙光(行情603019,诊股)总裁历军，中寰卫星CEO梁永杰等企业家畅谈“数字化下的服务新逻辑”议题。

　　今年作为“十四五”规划的开局之年，对物流业未来五年的发展至关重要。“十四五”规划草案提出，要“强化流通体系支撑作用”“提升产业链供应链现代化水平”“深化流通体制改革”“建设现代物流体系”，将智慧物流打造为企业数智化、产业数字化的底盘。在现代社会中，效率和质量是重要关键词，技术和社会的进步将要求逐渐提升，反映在同城配送市场上，客户需求的服务从“次日达”到“当日达”再到“小时达”。

　　闪送作为同城配送领域的领先企业，开创了以分钟计算的同城急送时代。以个人用户为主，将个性化、即时性和离散型的需求，通过数字化定位分析，由算法匹配合适的闪送员提供服务，并能精准预估配送时间，为每位用户、每位闪送员的美好生活提供了保证。

　　在央视上，于红建也与大家分享了一个有关美好生活的故事，“曾经我请品牌公司为闪送做品牌创意策划，他们给闪送的建议是，闪送解决的是人们日常中的焦虑，如果闪送放大这种焦虑，那么订单规模一定会冲破天际。但我当时对这个提案毫不犹豫地否决了，我认为作为一个企业而言，创业的初衷一定是为了给社会创造价值，让人们生活更加美好。

　　成立7年来，闪送有很多记忆深刻的美好瞬间。例如此前有一位先生在公司喝咖啡不小心洒到裤子上，而后面还有一个比较重要的接待。当时他焦急无比，回家换裤子又来不及，同事提醒他可以发个闪送试试，闪送员不到一个小时就将裤子从家里送来，没有耽误后续接待。

　　还有一位妈妈带两个孩子在家，半夜时候一个孩子突然发烧，这位妈妈很着急，又没法出去买药，突然想起同事家孩子前两天感冒提到买过退烧贴，打电话联系后发现确实还有剩余的药。便下单让闪送员取了过来，孩子发烧得到缓解。

　　这些一点一滴的美好，汇聚成了善意的涓涓细流。为了解决用户“急、难、忙、懒”的需求，闪送除了坚持“一对一急送，拒绝拼单”的配送模式之外，还能将订单响应控制在60秒内，并实现10分钟上门，一小时送达全程，在这一小时时间内，背后就有三套科技系统在支持运转。

　　首先是调度业务系统，每笔订单的分配都会经过闪送动态智能调度系统的上亿次运算，将用户与闪送员及时、精准匹配，进而调度闪送员进行服务。而要达到精准匹配的效果，需要利用数据驱动系统，闪送把用户、闪送员和订单需求数字化、标签化，通过对用户历史数据与需求的具体分析，从配送效率、地理位置、有无冷藏设备、交通工具、接单喜好及其他特征等将订单发送给合适的闪送员。

　　在订单配送过程中，为了确保用户的财务安全，闪送也将人工智能系统引入，以人脸识别方式验证闪送员身份，用图片识别系统验证配送物品的真实性，同时也利用自然语言处理增强客服质检能力，并不断将技术能力迭代更新。

　　通过数字化在物流领域的升级赋能，闪送为超过120万发牌闪送员提供了一个自由接单稳定增收的平台，在这120万人中，有30多万来自最近几年刚脱贫的地区。

　　数字化的多方面应用为也让同城配送这一行业有了更多的可能性。对于智慧物流未来的想象，于红建描绘了这样一幅场景，现在的即时物流是在一个城市内提供服务，但将来随着无人机的发展，可能城市圈的范围也会囊括在同城概念中，以后在河北到北京之间，或许可以用无人机来送货，然后落地后再由闪送完成最后一公里。

　　“还可以再想象一下，是不是将来如果数字化能力升级后，建筑也会有一套整体的包裹入户系统，闪送骑士只需要把物品放到指定地点上，系统就能自动送到客户家中。”

　　社会在高速发展，人们着急的事情有很多，焦虑的情况也有很多。于红建认为，闪送的本质是一个时间的生意，让更多时间成本高的人可以花钱买时间，以前老话讲“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，但是现在闪送的模式可以让用“寸金”买到“光阴”。

　　“闪送的最终目的一定是让焦虑消失，而不是让焦虑放大，尤其在现代社会，‘内卷’、‘躺平’这种词越来越多，我觉得我们还是应该卸下焦虑，让生活更加美好。”于红建表示。

　　以下是于红建央视《对话》发言全文：

　　1、 自我介绍

　　大家好，我是闪送的联合创始人、执行总裁于红建。闪送为大家提供一对一急送服务，专门解决大家在平时生活当中的急、忙、懒、难的事情，现在闪送在全国已经开通了222个城市，服务过超过1亿多的人。

　　2、 数字化是“人”的数字化还是“技术”的数字化？

　　数字化一定是人的行为、人的特征、人的交易、人的场景。所有技术服务的都是人，因为所有的商业都是人与人之间的交易，所有提升的效率都是人与人之间的效率，所以我们认为最终还是要回归到人的数字化上。

　　3、 数字化是“趋势”还是“造势”？

　　其实现在数字化在深深地改变着我们的生活，甚至改变着我们的社交和一些文化的格局，现在所有人都沉浸在数字化的红利中。比如以前大家购物需要到商店去，现在只用鼠标一点，就可以随时随地买到想买的东西；以前如果需要打车，必须在路边扬手找车，还不一定能快速找到车，甚至有被拒载的可能性，但是现在用APP轻轻一点，就可以在家或者办公室里招到车，等车快到了再出门，这都是用户在享受数字化的体验。

　　大家当下享受着数字化的红利，正是说明数字化是未来发展的趋势。

　　4、 数字化+服务=？

　　数字化+服务=美好生活。

　　习总书记曾经提到过，要满足人民对美好生活的追求。说到美好生活，闪送有一个故事想与大家分享，曾经我请品牌公司为闪送做品牌创意策划，他们为闪送品牌提出的建议是，一般都说“江湖救急用闪送”，闪送解决的是人们日常中的焦虑，如果闪送放大这种焦虑，那么订单规模一定会冲破天际。

　　我当时毫不犹豫否决了这个提案，我认为作为一个企业而言，创业的初衷一定是为了给社会创造价值，让人们生活更加美好，这样才有意义，所以我刚才在题板上写下的答案是，数字化+服务=美好生活。

　　其实闪送的本质是一个时间的生意，让更多时间成本高的人可以花钱买时间，以前老话讲“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，但是现在闪送的模式可以让大家花钱买时间，甚至只用30元钱就能买到一个小时。

　　闪送的最终目的一定是让焦虑消失，而不是让焦虑放大，尤其是现代社会，“内卷”“躺平”这种词越来越多，我觉得我们还是应该卸下焦虑，让生活更加美好。

　　5、 请问闪送未来智慧物流最疯狂的想象力会是怎样一幅场景？

　　从技术的发展上，例如无人机和自动驾驶的发展，会使同城物流的能力和质量随之发生变化。比如现在的即时物流是在一个城市内提供服务，但将来随着无人机的发展，可能城市圈的范围也会囊括在同城概念中，以后在河北到北京之间，或许可以用无人机来送货，然后落地后再由闪送完成最后一公里，这也是很美好的场景。

　　还可以再想象一下，是不是将来如果数字化能力升级后，建筑也会有一套整体的包裹入户系统，闪送员只需要把物品放到系统平台上，就能自动送到客户家中。

　　这些所有的基础都是数字化，需要依靠我们的算力，需要我们的智能系统，需要我们的AI安全，当这些技术全部跟得上的时候，未来的一切一定是超乎我们想象的。

　　6、 希望通过数字化服务达到一个什么样的理想状态？（关键词）

　　关键词是“美好”。

　　随着经济生活水平的提升，人们对品质生活的要求越来越高，所以类似数字化、智慧化、人工智能这些技术的提升，一定是满足人们内心对于美的追求和美好的需求。