818最美风景线！物流服务战场上的“夫妻档”

　　盛夏之际，高温把地面烤得滚烫，临街的厢式货车车尾处，一对夫妻麻利地将一台冰箱搬上了拉板车，朝着小区走去。

　　男人叫刘国伟，女人是他的妻子杜丹云，成为苏宁易购(行情002024,诊股)“火箭哥”的6年来，两人一直携手奋战在蓬勃的物流一线，累计配送量达5万单。西安长安区的每个街道都有他们的脚印，万家灯火背后有着他们的温度交付。他们是夫妻，更是默契的“战友”。

　　夫妻俩开心比赞

　　“哪有天生的搭档，我们的默契，也都是在生活和配送中摩擦出来的。”杜丹云说，甚至连要做配送这件事，刘国伟都是“先斩后奏”。

　　一次转身 扛起大件送装

　　2015年，纯线下的贸易方式经历着市场考验，刘国伟夫妇经营了4年的服装生意也在浪潮之下岌岌可危。“网购的多了，门店的生意少了，加上孩子马上上学的压力，那段时间，我们一直拿不准是继续卖服装，还是另择他业。”杜丹云说。

　　不过相比杜丹云的担心，刘国伟已经从成熟的电商产业链中，看到了自己的方向。2015年，网购风潮已经从小件延伸到大件家居，上网购置家具、卫浴等商品日益普遍，大件送装成为趋势。

　　“送大件赚得多，我有力气，也会开车。”一番合计，刘国伟没告诉杜丹云，就去了苏宁易购物流面试大件配送员。本以为是简单的体力活，可一场面试下来，刘国伟的感受是：大件配送不仅是个体力活，还是个技术活。其中，“送装一体”的服务在无形中设置了准入的门槛。而刘国伟略显瘦削，面试官不免担心地问他“扛不扛得住”。

　　杜丹云不问，只提了个要求：希望丈夫答应让她也一起配送。“配送员要高效地完成配送，提前规划送货线路、走哪个小区门上楼最近、老客户的收件习惯等细节都不能马虎。他有耐力、方向感强，我善于沟通、记忆好，合作起来，配送的条理一定会更加清晰。”

　　就这样，夫妻俩再次成为搭档：杜丹云站在“前线”，负责“打探”配送环境和规划配送顺序，刘国伟则站在“后方”，按照杜丹云的规划执行。这样的分工合作，让夫妻俩6年来的客户评价几乎都是满分，可以说，他们不仅“抗住了”，还扛得很稳，抗得很好。

　　究其原因，杜丹云和刘国伟说，“还是跟默契分不开”。

　　杜丹云提前电联，刘国伟负责开车

　　用户的五分满意，夫妻俩的十分默契

　　去年冬天，一个出车后就一直联系不上的订单，让夫妻俩犯了难。“客户买的是电热水器，正值冬天，又是疫情，我们怕白跑一趟，更怕客户不能尽快用到。”晚上7点，一整天联系无果后，夫妻俩决定第二天再送，结果刚回到仓库准备装货，客户就打来了电话，原来因为山上信号不好，才一直没接到电话。

　　既然客户当天能收，即便在客户表示了第二天再送也可以的情况下，刘国伟依然决定连夜送过去，但来回近两百公里山路的奔波，刘国伟担心安全，决定不让妻子同行。谁知挂完电话一转身，就看见杜丹云已经主动坐上驾驶座，“听到她说‘你今天开一天车了，这趟我来开’的那一刻，真的心里暖暖的。”

　　让丈夫心生暖意的这个瞬间，杜丹云回想起来，其实自己只是凭“默契”行事。“我知道他一定会当天货当天送完，既然联系上了，他就一定会出发。”

　　那个订单的配送，在严寒的冬天温暖了客户，也悄悄温暖了刘国伟，客户给刘国伟的服务打出五星好评的时候，刘国伟也在心里给了杜丹云“最高分”：“对这个搭档，我真的无可挑剔。”

　　俩人齐心协力，送装入户

　　心灵上的默契，让两人合作起来别样顺利。如果是老式居民楼，杜丹云会提前准备10米绳索方便打包，如果是电梯楼，她会准备能进电梯的拉板车，方便刘国伟搬货上楼时使用；杜丹云打电话时，刘国伟也会尽量不按喇叭以免打扰；体谅妻子劳累，日常配送，刘国伟也都尽量自己搞定，让杜丹云待在车里休息。

　　不过再和谐，也难免出现小摩擦，尤其当刘国伟的急性子，遇上因客户临时无法签收，导致派送顺序被打乱的时候，就更考验两人的默契，和对好服务的同频坚守。

　　“货是按照配送顺序放的，一旦打乱，就需要当街倒货，影响送货效率，这个时候他就会有点急性子，说话也会有点重。”不过相处十几年，杜丹云早就摸清了丈夫的小脾气，“俩人都是为了做好每一单配送，所以这种时候我基本都不理他，货顺利送完，他准会来扯扯我衣服角，或者买瓶水来道歉。”

　　从“搭把手”到“最佳搭档”

　　因为这份默契，出门送货，俩人经常收到五星好评；回到仓库，也经常接到同事的羡慕。“仓库经常有人说国伟夫妻俩，是感情也培养了，钱也赚了，什么都不耽误。” 西安苏宁易购物流大件负责人表示，羡慕归羡慕，俩人能在大件配送这条路上走这么久，还是在于他们对新事物的敏感度和对变化的适应力都很强。

　　每一次主动求变，对每个订单高效配送的追求，其实都藏着夫妻俩一个朴实的目标——给一儿一女买个新房。杜丹云计算过，按照现在一个月近2万的收入，再过几年，应该就能实现。“大宝喜欢有沙玩的小区，小宝喜欢有水玩的小区。”孩子的喜好，俩夫妻都一一留意，并为之努力着。

　　一家四口的幸福时光

　　像刘国伟、杜丹云一样，这样的物流人家庭全国还有很多。他们在工作中磨砺出行业必备、时代所需的技能，以此送去民众对美好生活的期待，而从单纯配送到送装一体的跨越，也为他们自身带来了实实在在的劳动回馈。

　　在众多回馈之中，日益深沉的感情足够珍贵。刘国伟说：“入行时，丹云说是给我‘搭把手’，而一搭就是6年，一搭就搭成了我的‘送货规划师’‘扛货小助手’，我的‘最佳搭档’。很幸运，一路有她。”

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