没有贝索斯的亚马逊 还能创造商业奇迹吗？

　　在27年的时间里，作为创始人和首席执行官，杰夫·贝索斯将亚马逊打造成全球互联网巨头，在众多行业中也产生巨大影响。亚马逊这一巨擘在不同领域的扩张，将贝索斯本人送上全球首富宝座。

　　而7月5日，贝索斯的掌门时代正式结束。这是亚马逊创立27年以来，第一次出现首席执行官的权力转移。之所以选择7月5日，是有特殊意义，因为亚马逊就是1994年7月5日成立于西雅图的。选择这个日期，对贝索斯而言是“感性的”。

　　卸任之后，贝索斯将公司的日常管理移交给旗下网络服务业务的负责人贾西(Andy Jassy)。交接以后，贝索斯将担任董事会执行主席，这位亚马逊创始人将开启进行包括太空探索、慈善事业等一系列崭新生活。

　　从线上书店到商业巨头

　　27年来，亚马逊从一家在线小书店华丽转身为如今的全球电商巨头，员工达130万人。

　　根据研究公司eMarketer的数据，亚马逊目前占据全美在线零售的头部位置，约占所有全美在线销售额的41%。

　　该公司开创了云计算服务，并且是广告行业的一股有力竞争力，不断蚕食线上广告霸主谷歌(Google)和facebook的市场。近年来，亚马逊还通过其流媒体服务和智能设备深入美国人的日常生活。

　　新冠疫情给全球经济带来困境，很少有公司能够与亚马逊在过去一年的招聘工作相媲美。受益于在线业务需求的增加，2020年，亚马逊在全球增加了超过50万名员工，并可能在未来几年超过沃尔玛公司，成为美国最大的雇主。为了在一天或更短的时间内实现送货上门，亚马逊已在全美稳步增开仓库，这又带来更多的用工需求。

　　卖书起家的亚马逊还于2010年通过推出亚马逊工作室进入电影制作行业。现在，亚马逊已经成为电影和电视剧行业的颇具认可度制片、发行商，在好莱坞取得成功。其推出的《海边的曼彻斯特》赢下奥斯卡，《了不起的麦瑟尔夫人》拿下艾美奖，美国国家橄榄球联盟的赛事直播权也在亚马逊手里。

　　到如今，亚马逊财务业绩已经相当光鲜：2018年，亚马逊成为全球第二家市值1万亿美元的上市公司，仅次于苹果，如今其市值在美国位居第三，位列苹果和微软之后。这家在线巨头的巨大成功也体现在其收入上。2020年的销售额达到3860亿美元，高于一年前的2800亿美元。净利润几乎翻了一番，达到210亿美元。去年第四季度，亚马逊单季销售额首次突破1000亿美元。

　　但高光下的亚马逊同样遭遇诸多质疑，一些人指责亚马逊令实体零售商走向衰败，一些人抱怨其庞大仓库的工作条件。

　　美国前总统特朗普曾经指责亚马逊占了廉价的美国邮政服务太多便宜。他攻击贝索斯是邪恶的科技寡头，又指他避税，还经常将亚马逊与《华盛顿邮报》联系起来。2013年，贝索斯以个人身份收购了不景气的《华盛顿邮报》。而贝索斯的私生活也备受关注，他在2019年与结婚二十多年的妻子离婚，前妻经过财产分割成为了全世界第三富有的女性。

　　从权力过渡到时代变迁

　　今年2月2日，贝索斯宣布决定将不再担任亚马逊董事长兼首席执行官的职位。

　　在贝索斯辞去首席执行官一职的时候，亚马逊的扩张速度比以往任何时候都快。贝索斯也在当时的声明中说：“今天，我发现亚马逊比以往任何时候都更具创造力。因此，权力过渡的最佳时机已经来临。”

　　一些观点认为，贝索斯的卸任标志着时代的变迁。在其他科技巨头中，已经有一批创始人“退居二线”，谷歌创始人谢尔盖·布林(Sergei Brin)和拉里·佩奇(Larry Page)在2019年12月就已经卸任管理层，在此之前，是2011年苹果的乔布斯(Steve Jobs)和2000年微软的比尔·盖茨(Bill Gates)。

　　而在被俗称为“科技巨头”的五家公司中，亚马逊是第四家实现从创始人掌舵过渡至他人管理的公司。而前三家公司——苹果公司、微软和Google母公司Alphabet Inc。都已在继任掌舵者的领导下使各自的财务成就达到了新的高度。

　　亚马逊的新首席执行官将交由该公司最赚钱部门的主管贾西。贾西加入亚马逊已有24年的时间，算是亚马逊的元老级人物。

　　贝索斯在致员工信上提到，公司上下都认识贾西：“在亚马逊的时间几乎和我一样久，他将会是杰出的领导人，我对他有信心。”

　　贾西自2006年开始协助推动网络服务(Amazon Web Services，AWS)，并一直领导着这个部门。

　　在贾西带领下，亚马逊网络服务不仅是盈利部门，且主导了整个云端运算业界。网络研究公司顾能(Gartner)分析，亚马逊2019年在整个云端市场市场占有率为45%。

　　不同于贝佐斯的领导风格，贾西事事亲力亲为。过去多年和贾西密切合作的人都形容他“为人温和、平易近人”，贾西还更认同工作和生活平衡的概念，他的管理能否改变亚马逊现有的企业文化，值得期待。

　　在过去，亚马逊的高层主管都很害怕贝佐斯的“问号电邮”，因为收到这类邮件，就代表隔天需要提出解决之道。但贾西的回复则友好很多，他最常见的回应是“很好！”

　　据彭博社报道，就在贾西上任的前几天，亚马逊公布了新的管理原则，希望管理层以同理心领导团队，在做任何决策时都能考虑员工和社会福利。

　　但外界也在关注，亚马逊的新帅能否守住贝索斯的商业帝国？《华尔街日报》称，亚马逊在如此广泛的业务中取得的成功中存在独特的挑战。

　　《华尔街日报》曾报道过该公司一些较有争议的商业行为，如利用卖家数据来设计自己的产品并使之获得优势，还迫使供应商和商业伙伴在其生态系统中开展更多业务。亚马逊专注于为客户提供尽可能多的选择，这也导致其网站上假冒甚至不安全的商品激增，进而又助长了日益严重的虚假客户评论问题。

　　此外，亚马逊仍面临反垄断的指控。欧盟等监管机构去年11月指控亚马逊利用其规模和掌握的数据，破坏依靠该公司吸引客户的较小商户。但截至目前，贾西几乎未参与亚马逊的反垄断议题。

　　贝索斯已经为贾西列出新挑战，管理经营好公司新业务，包括远程医疗产品Amazon Care和亚马逊的太空卫星网络计划Kuiper。Kuiper预计将部属3236颗卫星，并且已经在去年7月得到美国联邦通信委员会(FCC)的核准。和贝索斯相比，更有“人情味”的贾西能否达成使命，仍需要时间来回答。

　　今天之后，贝索斯将有更多时间投入到他与亚马逊平行的项目中去，如《华盛顿邮报》、对抗全球变暖技术的“贝索斯地球基金”、航天企业蓝色起源(Blue Origin)，以及关注无家可归者和贫困街区教育的“一天基金”等。他还将于7月20日乘坐“新谢泼德”飞船前往太空旅行。

　　不过，卸任首席执行官的贝佐斯仍是亚马逊的最大股东，他拥有该公司10.6%的股份，而一个与众不同的创始人在创下如此辉煌之后离开，注定仍将产生一些影响。