潭州教育“直播授课变录播”涉虚假宣传 诱导学员网贷买课被指“收割年轻人”

　　中国网科技9月10日讯（记者 李亦然）据人社部中国就业培训技术指导中心发布的《新职业在线学习平台发展报告》统计，96%以上的职场人士希望学习新的职业技能，提升职业发展空间。在职业培训领域巨大的市场前景下，各路资本快速涌入行业，各种行业乱象也开始出现。

　　作为国内较早进入在线教育领域的机构，潭州教育在“职业+兴趣”领域试图闯出一片蓝海，但在公司快速发展的同时，却出现了大量负面口碑。中国网科技记者在多家第三方投诉平台上发现，有大量学员投诉潭州教育存在“虚假营销”、“诱导贷款”等问题。

　　仅黑猫投诉平台，与潭州教育有关的投诉就多达三千余条。有学员在投诉中表示，招生时宣传的“老师线上直播+课后录播”，在实际授课时，公司未与学员作任何协商和说明，就单方面变更成“录播课”，授课质量大大下降，学员权益受到损害;有学员表示，其本人没有支付高额学费的经济能力，但潭州教育营销人员通过话术诱导其办理学费分期业务，使刚刚踏上社会的年轻人背负上了较重的债务；还有学员投诉称，潭州教育大量资深老师离职，授课质量下降，部分新来的老师不但教学能力差，还私自建群，要求学员发红包，还要求学员发“少儿不宜照片”。

　　中国网科技注意到，潭州教育曾是腾讯课堂的重要合作方，一度占到腾讯课堂近六成的课程份额。但在2016年，这一合作关系被腾讯宣布终止，原因是潭州教育“屡次违反腾讯课堂《课程违规行为处罚规则》中的多项规定，影响学员学习体验”，违规内容包括“直播老师旷课、迟到，课程中出现大量广告，遭到学员投诉等”。

　　潭州教育官网显示，公司2007年进入在线教育领域，目前在十多个城市设有分支机构。但据天眼查显示，“潭州教育”品牌经营主体为湖南潭州教育网络科技有限公司，该公司成立于2015年8月7日。公司核心团队成员包括公司创始人兼CEO周有贵、合伙人李湘宁、合伙人Lea，产品经理胡捷等四人。股权结构上，周有贵为实际控制人，持股59.57%，湖南潭州科技服务合伙企业持股11.69%，天津海立方舟投资管理有限公司持股16.52%，长沙潭州教育管理合伙企业持股7.7%，南铜慕华股权投资中心持股1.88%，湖南泊富产业投资基金企业持股1.38%，湖南泊富悦盈企业管理合伙企业持股0.02%。

　　公开信息显示，潭州教育于2019年11月完成B轮融资，由慕华投资领投，麓谷高新创投、泊富基金等新老股东跟投。截至2020年8月3日，潭州教育累计注册用户已达1132.3万。

　　真人直播授课变录播 涉虚假宣传、侵害学员权益

　　在黑猫投诉平台，一位学员投诉称：“今年2月在潭州教育APP上报了韩语初级到高级直达班。当初说明的教学方法是线上真人直播+课后录播。但在2020年8月31日的课堂上，却用以前的录播给学员上课，在此之前没有任何的信息告知，完全不符合当初承诺的教学方法。”

　　中国网科技发现，多个潭州教育学员上课群中，均出现了针对课程“直播变录播”、“货不对板”、“虚假宣传”的抗议和投诉。多位学员表示，“选择潭州都是因为直播课上老师学生的互动；通知（直播改）录播，（公司）一个解释也没有；我交钱不是想看录播的。”

　　除了外语学习之外，美术培训等其它注重教师、学生实时互动的课程，也是潭州教育被投诉的“重灾区”。一位学员在投诉中称，他购买的“原画培训课程”，起初宣传是直播形式上课，但实际上一直是“半直播半录播”形式，最后竟在未经协商的情况下，全部改为录播形式。

　　业内人士表示，以录播代替直播课程，同一个授课视频多个班级重复利用，这对于在线教育公司来说，可以减少大量成本，但却侵害了高价购买直播课的学员权益。

　　免费公开课诱导注册 推荐网贷交学费被指“收割年轻人”

　　公开资料显示，潭州教育创始人周有贵是从SEO（搜索优化）行业起家，对于线上流量的获取和利用，有着丰富的从业经验。

　　据介绍，周有贵2005年大学毕业不久，就参与昆明的同学的创业项目，为其旅行社做SEO；2006年，与朋友合伙创办昆明旅游网（现已关闭）；2007年起，通过在互联网上分享百度、谷歌SEO优化技术，周有贵开始了在线教育之路，此后并组建团队，开始在YY等平台上，在线讲授SEO优化技术。

　　直到2014年，周有贵的事业迎来了一次重大转折点，潭州教育成为腾讯课堂的合作伙伴，腾讯的巨大流量大大缩短了其营销路径，潭州教育曾一度占据腾讯课堂近60%的课程份额，平台活跃用户达1000万，付费用户40万。在此期间，湖南潭州教育网络科技有限公司这一经营主体也于2015年8月7日成立。但公司成立后不久的2016年，腾讯课堂即以“严重违规”为由终止了与潭州教育的合作。

　　尽管与腾讯合作只有短短两年的蜜月期，但腾讯流量带来的巨大收益和效果，令周有贵带领的潭州教育更加重视线上流量的获取。

　　据媒体报道，2018年年初，潭州教育仅流量运营团队就有150人左右，还有200多人的团队专门负责对接外部流量合作团队，而外部流量合作团队则有多达3000人左右为其提供服务，当年潭州教育投入流量获取的预算多达2亿元。

　　周有贵曾公开透露，潭州教育通过（小额）知识付费产品，降低用户门槛，对平台流量进行精准筛选，然后将其导入潭州在线职业课程中：“比如，一个学员花20块钱买了英语知识付费课程，那我们便可知道学员付费意愿、学习需求等数据。”

　　中国网科技发现，潭州教育还通过在社交媒体平台、短视频平台、年轻人聚焦的二次元网站等平台投放“免费公开课”广告，来吸引年轻用户关注和注册。当用户注册后，潭州教育的招生营销人员便通过各种方式，诱导用户买课，而为了提高课程销售成功率，对于一些没有支付高额学费能力的年轻人，营销人员还通过各种话术，诱导其进行学费分期贷款，来购买“高价直播课程”。

　　在第三方投诉平台上，一位学员就投诉称：“从微博上被骗过来，先是用‘免费公开课’诱导大家去听课，然后开始卖课，诱导（学员）办理贷款去买课。”

　　中国网科技记者发现，潭州教育招生营销人员为了提高课程销售成功率，不但鼓励学生开通分期乐、京东白条、花呗等网络贷款分期产品，还声称“可以免除利息”；而当学员发现“货不对板”，或课程不符合自己期望时，却面临着退款难的困境，还需要不断支付学费的分期贷款。

　　前述在线教育业内人士向中国网科技记者表示，在线教育领域最为热门的k12在线教育或语言培训类赛道，不论是行业监管还是企业自律，都已较为规范和成熟；而不同于上述赛道，“职业+兴趣”领域的在线培训机构，由于学员的学习周期更短，获取新用户的成本也更高，企业相对更为“急功近利”，很多企业都是以“流量思维来收割年轻人，总想着一次性尽可能的榨取学员价值，违背了教育初心”。

　　对于潭州教育被学员大量投诉事件的后续进展，中国网科技将持续关注。