花费4万多植发两年后却掉光 淮安市民维权之路坎坷不平

　　4月中旬，淮安市的张先生向新华日报读者热线(025-84701119)反映：自己带儿子于2019年1月，在南京市鼓楼区华富大楼的名为“新生植发 ”的机构做了植发手术，共计植发4000个单位。当初机构称植发存活率为95%并签书面承诺书，保证达不到95%存活率会退款，而如今距离手术已经两年过去，植的头发却全都掉光。儿子因植发失败，心情也更加郁闷焦虑， 现在想要找机构维权退款却十分艰难。

　　广告宣传很吸睛 植发效果却不理想

　　4月20日，张先生接受记者采访说，儿子今年20出头，因为受到脱发严重，便一直想要做植发手术，提升形象。 偶然在网上看到新生植发的广告，被照片上植发客户的对比照所吸引，便拨打电话咨询。“ 后来他们客服很热情，天天打电话发微信让我去机构试试看 。”

　　因为经不住对方软磨硬泡，2019年1月便带儿子去做了植发手术。“当时机构还和我们签了一份承诺书，说植发后保证有95%存活率，这让我们更加相信他们了。”回忆起当时情景，张先生摇摇头，叹气说道。

　　在张先生提供的承诺书上，记者看到第三条规定是“如手术一年以上移植部位或移植区域内头发未成活，本院将退还手术费 ”，落款红章为南京新生医疗美容门诊部有限公司。根据公开信息显示，这家名为“新生植发”的机构，全名为南京新生医疗美容门诊部有限公司 ，登记机关为南京市鼓楼区市场监督管理局。

　　做完手术后，张先生又按照机构要求多次前去护理保养，然而一年后，儿子植的头发大面积脱落，效果十分不理想。“ 新生植发”医师解释称，还要再过段时间， 到两年时头发就能长到最高峰。

　　“如今已经两年多过去 ，他们承诺有95%存活率，可现在植的头发全掉光了！” 张先生愤懑地说：“ 植发手术费加护理吃药，累计花费已经4万多 ，找他们协商退款却百般推脱。 ”

　　原来在今年4月初 ，张先生就多次找新生植发协商无果。万般无奈下，张先生拨打南京市12315进行投诉。 因为植发失败属于医疗纠纷，按照相应部门职能，最终由南京市鼓楼区卫健委出面协调处理。

　　4月13日，在南京市鼓楼区卫健委医政科工作人员的协调下，“新生植发 ”提出赔偿8000元，加免费进行二次补密手术的方案。面对这个赔偿方案，张先生无法接受，他说：“我已经不相信他们的植发技术 ，儿子也不愿意再受罪做手术，必须按承诺那样全额赔偿我。 ”

　　多次协商无果，张先生又该如何维护自己的权益？ 对此，南京市卫健委医政科工作人员解释，医疗纠纷就是不断协商解决，实在达不成一致，就只能申请医疗鉴定，他们也没有太好的办法。

　　4月29日上午，记者以张先生朋友身份 ，同张先生一起去医院再次协商 。见面后，南京新生医疗美容门诊部负责人刘女士带着记者及张先生 ，走到二楼一间办公室门口 ，冷冷地说：“我们只能和你谈，你带的朋友不能进。”在房间里，记者看到长座沙发正对面有一台摄像机，正架在三脚架上准备拍摄。

　　在刘女士多次要求下，记者退出办公室去医院走廊处等候，刘女士随即将房门“砰”一声快速紧闭。半小时后，张先生走出房门，向记者摇头说：“协商又失败了，现在说可以赔12000元 ，但要求把所有合同交给她 ，我没有答应，他们人多势众还用摄像机录像搞得人很压抑 。”

　　脱发焦虑低龄化 植发手术“不便宜”

　　据了解，像张先生儿子这样选择植发改善形象的人不在少数。 业内人士介绍，市面上所说的植发手术其实是毛囊的种植，一般就是从毛发较多的后枕颈部提取毛囊到需要种植的位置，移植后成活的毛囊可继续生长。

　　“像我们程序员，熬夜加班做项目是家常便饭， 今年明显感觉自己掉的头发变多了。”在南京某互联网公司工作的李桥边说边撩起额头比划：“唉，发际线这么高显得人很老气， 家里介绍相亲也没自信去。 ”4月10日，李桥告诉记者，自己最近正在咨询植发机构，准备趁假期去做个植发手术补救发际线。

　　正在南京邮电大学读研二的胡小婷同学也有同样的焦虑，她一直觉得自己脑门太大不美观，想要植发提升颜值，“ 我植了1000多单位花费2万左右，虽然也心疼但想变好看就要舍得花钱，况且植发随便做做都要万元起步。”

　　根据某医美类app发布的《2020医美行业白皮书》表明，中国脱发人群越来越呈现年轻化趋势，80、90后人群中脱发比例已超过35%，在男女比例上60%为男性，40%为女性。 天眼查数据显示，江苏省目前有超过1100家企业经营范围含“植发、生发、养发、头皮护理”。随着生活节奏加快，工作压力陡升，脱发已经成为当代年轻人普遍面临的问题。

　　植发机构差异大 治疗费用悬殊几十倍

　　4月份，记者走访南京市多家植发机构发现，植发价格高低不一，一个毛囊价格为10到20元之间。这也就意味着一次移植1000个毛囊单位，需要花费1万元到2万元。而一次植发手术除去移植费用外，还需要支付开台费、养护费等多种名目费用，这些费用则更灵活多变，从几百元到上万元高低不等。

　　不仅报价各有不同，各家植发机构给出的治疗建议也千差万别。

　　记者去到位于南京市秦淮区的韩辰整形美容医院咨询植发事项，负责植发科的王医生在使用毛发检测器检测后对记者说：“你的头发很好啊，不需要植发。给你开些养护药物调理下吧，也就300多块钱，植发可是要好几万的。”

　　从韩辰整形美容医院出来后，记者又转身去往紧邻韩辰整形美容医院一步之遥的雍禾植发(南京分院)咨询，一名袁姓咨询师简单用手拨拨记者头发后，粗略估算下说：“前面发际线已经很危险，需要植约600个单位，现在推荐两种植发方案你看看想要那种？”

　　随后，她在纸上列出两种方案价格——方案A需付8700元，而使用“高技术”的方案B则要13000元。

　　两家植发机构相隔不到百米，给出的治疗方案价格却相差几十倍。在短短1小时里，同一个人的头发从“没有问题”变成“发际线很危险”，这不免令人感到诧异。

　　尽管价格昂贵，但是植发的效果却不尽如人意。在微博、贴吧等各大网络平台，不少用户反映植发后效果不佳，毛囊存活率远远达不到机构承诺数量。 记者在中国裁判文书网上查阅发现，在江苏苏州、南京等地有多例因植发失败而产生的纠纷案件。

　　协商不成可起诉 治理还需多方发力

　　对于淮安市民张先生这类的遭遇，北京市中银( 南京) 律师事务所李平律师认为：“根据《医疗广告管理办法(修订稿)》第六条规定，新生植发医院涉嫌违法宣传，所签的承诺书是无效的。”李律师指出，对于无效合同，医院应当返还患者全部费用，并根据损害程度进行相应赔偿。“在合同无效情形下，双方协商未果的，建议准备好诉讼材料和证据，向人民法院起诉。如果未经司法程序进行鉴定，不仅花费多，而且鉴定结果也不会被法院采纳 。”

　　此外不少消费者反映，在实际植发过程中，最先接触到的往往不是医生，而是所谓的“咨询师” 。这些咨询师大多没有专业医学背景，更缺乏美学素养。他们往往以盈利为主要目的，扭曲夸大事实诱导消费者进行植发或护发等消费。

　　业内人士建议 ，植发市场规模不断扩大 ，需要尽快完善行业标准 ，加大监管力度。卫生、工商、网信、公安等各部门应创新执法手段，联动执法，严厉打击“非医疗美容场所从事医疗美容治疗、非正规培训的专业医师执业、非合格的医疗美容产品使用”等“三非”乱象。同时，要规范植发项目的收费标准，建立植发行业人才培养体系，提升诊疗水平。