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  • 威马客服线上解决率98%，“年轻化”服务已成业界标杆

    2021-03-16 19:41:22 FX112财经网 FX112 收藏
    科技财经

　　随着国内用户对新能源汽车了解的不断加深，车企的服务能力成为了用户购车时的另一重要考量因素。作为智能汽车头号实力派，威马汽车自创立以来始终以用户为核心，致力于打造高品质、高水准的服务体系，涵盖售前、售中及售后全环节。

　　2020年，威马汽车随着销量提升，不断强化服务体系和服务能力，持续完善服务体系标准化，特别是在用户直接接触到的预约管理、服务流程、技术专业度、车辆预检、用户代步车提供、售后回访管理等方面。服务体系的不断优化，也带来用户好评的提升，2020年威马汽车全年用户服务满意度高达98%。威马汽车创始人、董事长兼CEO沈晖表示：“汽车消费年轻化是市场发展的必然趋势，这要求企业在实现品牌与产品年轻化的同时，更要在用户服务方面实现年轻化。”

　　威马获权威机构认可，新车质量超豪华品牌

　　在不断升级的用户服务加持下，威马汽车得到越来越多用户的青睐，销量也呈现高速增长势头。2020年，威马汽车全年销量达22,495台，同比增长33.3%，旗下热门车型威马EX5累计销量超过4万台，继续稳居造车新势力单一车型销量冠军！

　　产品销量的持续攀升反映的是品牌过硬的产品质量与用户服务。根据汽车之家近期公布的数据，中国品牌新车百车故障数PPH的市场均值为174个（数值越小故障数越低，车型质量则越优），威马汽车始终保持高水准的产品品质，质量表现优于行业平均水平，新车百车故障数PPH仅为77个，位列2020中国品牌新车质量表现排名第三，成为国内在售新车质量表现最优的五强品牌。

　　威马EX5-Z、威马W6、威马EX6 Plus

　　威马客服线上解决率98%，用户满意率98%

　　威马汽车始终贯彻以服务感动用户的理念，通过标准化体系、人才育成体系等方面的建设，打造了一支专业、高效的客服服务团队。用户无需“学习”纷繁复杂的服务章程和规则，只需拨打威马7X24小时官方客服热线4006-999-666，即可咨询和呼叫包括道路救援7X24小时在线服务、全天候上门服务、一对一远程诊断升级服务等。截止至2020年，威马客服团队已累计为全国77座城市超过3,000位用户提供上门服务，用户总体满意评分9.8（满分：10分）。用户调查显示，威马客服线上解决率达98%，用户满意率亦达98%！

　　此外，威马率先于行业推出动力电池终身质保服务。不仅如此，威马旗下APP威马智行及各车型车机系统Living Engine均配备“一键速检”功能，让车主随时随地掌握爱车状态。

　　威马智行APP“一键速检”特色功能

　　另一方面，打造高品质、高水准服务体系亦离不开诸多线下用户活动的加持。过去一年，威马汽车洞悉中国用户需求，针对用户的用车环境、雨季、冬季等气候变化，面向全国连续开展了“无威不至，用心呵护”、“乘风破浪，威马护航”、“威马守候，畅行冬季”等多场主题售后服务活动，为用户的全年安心、放心用车提供服务保障。相信在疫情防控常态化新形势下，今年的威马主题售后服务活动必将更为精彩！

　　纵观中国汽车整体市场，车企的服务水平越来越成为影响中国用户选择的因素。威马深谙此道，秉持对用户服务不断提升的信心与决心，保持对整个汽车行业用户服务标准及模式的重要影响力。随着威马产品的不断推陈出新，威马服务也将更上一层楼！作为立足中国本土的新能源车企，威马汽车始终最懂中国用户心！

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